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2011. 05. 26 (20:54)
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A/S 관련 사항입니다. 꼭 확인 해주세요! |
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이지사커담당자 |
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안녕하세요 이지사커입니다!
A/S처리에 관련하여 말씀드립니다.
모든 제품의 A/S는 해당 브랜드본사로 A/S 접수처리 해드립니다.
A/S상황 발생시 저희쪽으로 연락 부탁드리며, 이지사커에서 구매한 제품만 A/S접수해드립니다.
간단한 정보 확인(구매자성함, 전화번호, 간략한 주소)을 통해서
구입일 및 처리할 제품을 확인하고 있습니다.
제품 A/S에 발생되는 택배비, 또는 수선비는 모두 고객님께서 부담하셔야 하는 부분입니다.
아래 내용 확인 부탁드립니다.
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★ A/S는 수선 > 교환 > 환불 순서로 진행됩니다.
1) 수선 : 제품 수선이 가능한경우 수선되어 고객님께 보내집니다.
수선이 불가능한경우 불량심의를 통하여 교환 또는 환불로 처리됩니다.
품질 보증기간은 6개월로, 기한이 경과한경우엔 수선비가 발생될 수 있습니다.
품질 보증증기간 내에도 고객과실로 인한 손상일 경우 수선비가 발생될 수 있습니다.
2) 교환 : 교환은 해당 브랜드사의 불량심의를 통하여 판정 이후 처리 해드리고 있습니다.
환불
불량 심의 기간은 약 14~20일정도 소요되며, 해당 브랜드 A/S 접수상황에 따라
지연될 수 있습니다.
심의 기간이후 회송 또는 교환될 경우, 고객님께 우선 연락드리고 처리해드립니다.
불량/교환 판정의 경우 : 반품 판정된 제품 금액만큼 저희쇼핑몰에서 원하시는 제품구매 우선
(품질 보증기간이 경과한 경우 감가적용, 감가는 세탁업재상 비율표로 적용)
★ 가장 많이 접수되는 A/S는 축구화 스터드 부분입니다.
천연잔디용 제품을 "단 1회"라도 인조잔디에 착화하신경우 발생된
스터드 파손에 대해서는 A/S접수를 해드리지 않습니다.
접수는 가능한 부분이나, 접수를 해도 100% 고객과실로 회송됩니다.
천연잔디용 제품은 제품에 FG 라고 써있거나,
제품 택 및 상자에 천연잔디용으로 기재된 제품등을 통틀어 말합니다.
★ A/S 는 해당 브랜드가 고수하는 입장과, 고객님의 의견이 다를 수 있습니다.
저희는 고객님편에 서서 해당 브랜드사로 최대한 A/S처리를 도와드리고 있습니다.
해당 브랜드의 A/S 처리 판정에 대해서는 고객님들께 해드릴 수 있는 말이 없습니다.
★ 브랜드사의 판정에 대하여 고객님께서 불만족하실 경우,
소비자 보호원을 통한 처리도 가능합니다.
이 경우 고객님께서 직접 하셔야 하는 부분으로, 접수 양식 및 방법에 관해서는
소비자 보호원 홈페이지 참고 부탁드립니다.
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